Política de Privacidade

Versão 1.0 — última atualização: 13 de novembro de 2026.

1. Quem somos

O TVDiretor é um produto da Rede Diretor Portais de Conteúdo na Internet Ltda., CNPJ 69.612.723/0001-48 (“Rede Diretor”, “nós”), a mesma empresa do HotelDiretor. Esta Política vale para o app TVDiretor para TVs (o instalado pela Google Play e o instalado pelo hotel com o Instalador TVDiretor), para o painel do TVDiretor usado pelo hotel e para os servidores que os atendem. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quem decide sobre cada dado

• O hotel é o controlador dos dados dos seus hóspedes (inclusive o primeiro nome mostrado na TV do quarto) e do conteúdo que exibe nas suas TVs (fotos, vídeos, textos, anúncios que ele mesmo vende). Nesses casos a Rede Diretor é operadora: trata os dados só para prestar o serviço ao hotel e segundo as instruções dele.
• A Rede Diretor é a controladora dos dados técnicos das TVs, das contagens de exibição e dos dados de acesso dos usuários do painel.

3. O que a TV envia ao nosso servidor

• Identificador do aparelho: um código aleatório criado pelo próprio app na primeira vez que ele abre. Não é o identificador de publicidade do Android nem o número de série da TV. Depois do pareamento, a TV recebe uma chave própria, que o hotel pode revogar a qualquer momento.
• Código de pareamento: o código que aparece na tela para o hotel ligar a TV à conta dele. Vale 10 minutos e é apagado do servidor em até 2 dias.
• Versão do app e modelo da TV, para mostrar ao hotel o estado de cada aparelho e liberar atualizações compatíveis.
• Sinais de funcionamento: se a TV está ligada e conectada, há quanto tempo o app está aberto, que versão da programação ela tem e, nas TVs configuradas pelo hotel, o horário em que voltou sozinha para a tela do TVDiretor.
• Contagem de exibições: qual foto, vídeo ou anúncio passou, quando e se passou inteiro. A contagem é por TV, não por pessoa.

Como em qualquer acesso à internet, nossos servidores e a rede de entrega de conteúdo veem o endereço IP da conexão. Ele é usado só para segurança e para o funcionamento da conexão, e não é ligado a nenhum hóspede.

4. O que o app não faz

• Não pede nem coleta nome, e-mail, telefone, documento, localização, fotos ou contatos de quem usa a TV.
• Não usa câmera nem microfone e não conta nem identifica as pessoas diante da TV.
• Não registra o que o hóspede abre ou assiste em outros aplicativos (Netflix, YouTube e outros).
• A lista de aplicativos instalados na TV não sai do aparelho.
• Não usa o identificador de publicidade do Android, cookies nem bibliotecas de publicidade de terceiros, e não cria perfil de pessoa.

5. Nome do hóspede na TV do quarto

Quando o hotel usa o HotelDiretor e liga essa opção, a TV do quarto pode mostrar uma mensagem de boas-vindas com o primeiro nome do hóspede e no idioma dele. O hotel é o controlador desse dado e é ele quem define a base legal e informa o hóspede; nós o tratamos como operadores, só para exibi-lo. Os dados vêm do sistema do hotel no check-in — nunca são digitados nem coletados pela TV — e seguem estas regras:

• só o primeiro nome, só na TV do quarto daquele hóspede e só durante a estadia;
• deixam de aparecer quando o hotel registra a saída e, mesmo que esse aviso falhe, deixam de valer sozinhos na data de saída;
• não ficam gravados no disco da TV, não aparecem nas TVs de vitrine nem em relatórios e nunca vão para anunciantes;
• o hotel pode desligar a opção para todos os hóspedes ou para um hóspede específico (basta pedir na recepção).

6. Contas de aplicativos de filmes e séries no quarto

Nas TVs que o hotel configurou com o Instalador TVDiretor, ao registrar a saída do hóspede o sistema pede à TV que apague os dados de acesso dos aplicativos de filmes e séries (como Netflix, Prime Video, Disney+ e Globoplay) daquele quarto. Se a TV estiver desligada, a limpeza acontece quando ela ligar. O TVDiretor não lê, não copia e não envia esses dados: ele apenas pede ao sistema da TV que limpe os dados desses aplicativos. Recomendamos sair da sua conta ao deixar o quarto e entrar nesses aplicativos pelo código ou QR exibido na tela, usando o celular, sem digitar a senha na TV.

7. Publicidade

• As TVs podem mostrar anúncios vendidos pelo próprio hotel ou pela Rede Diretor (HotelDiretor), sempre com a etiqueta "Publicidade".
• O anúncio é escolhido pelo lugar onde a TV está (hotel, cidade, estado, tipo de hotel, tipo de tela e horário), nunca por quem está assistindo. Não há rastreamento nem perfil de pessoa.
• O anunciante recebe só o número de exibições comprovadas por dia, cidade e tipo de tela. TV de quarto aparece apenas como "TV de quarto": sem nome de hóspede e sem número de quarto.
• Não exibimos anúncio dirigido a crianças; categorias proibidas por lei não são aceitas; bebida alcoólica nunca aparece na TV do quarto.

8. Usuários do painel do TVDiretor

O painel do TVDiretor é o mesmo painel do HotelDiretor (em app.hoteldiretor.com.br ou painel.tvdiretor.com.br), usado pela equipe que o hotel autorizar. Dele tratamos:

• Dados de acesso: nome, e-mail, função e hotel de cada usuário, e a conta de login (o login é feito pelo serviço de identidade da Microsoft, Entra External ID).
• Registros de uso: quem fez cada alteração e quando (por exemplo, parear ou revogar uma TV, enviar um vídeo), e registros técnicos de acesso, que podem conter o endereço IP.
• Finalidade e base legal: dar acesso ao serviço contratado pelo hotel (execução do contrato, art. 7º, V) e manter a segurança, prevenir fraude e comprovar o que foi feito (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Cookies e armazenamento do navegador: o painel não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Para manter a sessão, o navegador guarda o acesso no armazenamento local e em cookies técnicos do login (com nome iniciado por msal.), apagados ao sair; o serviço de login da Microsoft usa os próprios cookies de sessão.
• Retenção: enquanto o usuário tiver acesso concedido pelo hotel; depois, os registros de alterações ficam pelo prazo necessário a obrigações legais e à defesa de direitos.

Os demais dados do HotelDiretor seguem a Política de Privacidade do HotelDiretor.

9. Para que usamos os dados das TVs e com que base legal

• Fazer a TV funcionar, entregar a programação, atualizar o app e mostrar ao hotel o estado de cada TV — execução do contrato com o hotel (art. 7º, V).
• Comprovar ao hotel e aos anunciantes as exibições, prevenir fraude e manter a segurança — legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigações legais (art. 7º, II).
• Dados de hóspedes (primeiro nome) — tratados em nome do hotel, que é o controlador e define a base legal junto ao hóspede (item 5).

Não vendemos dados pessoais.

10. Onde os dados ficam e com quem compartilhamos

O servidor e o banco de dados do TVDiretor rodam em servidores próprios da Rede Diretor, onde também ficam as fotos e vídeos enviados pelo hotel; as cópias de segurança vão para outra máquina própria da Rede Diretor. Esses servidores podem estar localizados fora do Brasil. Usamos também fornecedores que tratam dados sob nossas instruções:

• Cloudflare — conexão segura entre as TVs, o painel e nossos servidores (todo o tráfego passa por ela) e, quando ativado, armazenamento e entrega das fotos e vídeos exibidos (que não contêm dados de hóspedes).
• Microsoft Azure — login do painel (Entra External ID), hospedagem do painel e deste site (Static Web Apps), envio de e-mails do sistema (Communication Services) e guarda de chaves de segurança.
• Google Play — distribuição e atualização do app para quem o instala pela loja, conforme a política do Google.

Por isso pode haver transferência internacional de dados (para os nossos servidores e para esses fornecedores, que podem tratar dados em outros países). Ela é feita com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, inclusive cláusulas contratuais dos fornecedores. O hotel vê os dados das suas próprias TVs. Um hotel nunca vê dados de outro.

11. Por quanto tempo guardamos

• Código de pareamento: até 2 dias.
• Nome do hóspede: até o registro da saída ou, no máximo, até a data de saída.
• Identificador, chave, versão e modelo da TV: enquanto a TV estiver ligada à conta do hotel. Ao revogar uma TV, o app apaga do aparelho a chave, a programação e os arquivos baixados.
• Contagens de exibição e dados de funcionamento: enquanto o hotel for cliente e, depois, pelo prazo necessário para obrigações legais e para a defesa de direitos.
• Registros técnicos de acesso (que podem conter o endereço IP): até 30 dias.
• Cópias de segurança: até 30 dias; um dado apagado do sistema sai das cópias quando elas vencem.
• Quando o hotel encerra o serviço, os dados da conta dele podem ser exportados a pedido e depois são apagados, ressalvadas as obrigações legais.

12. Segurança

Toda comunicação usa conexão cifrada (HTTPS). Cada TV tem uma chave própria, que pode ser revogada; os dados de cada hotel ficam separados no banco de dados, e uma TV só recebe o que é do hotel dela. Os arquivos baixados são conferidos antes de serem exibidos.

13. Crianças

O TVDiretor é um serviço para hotéis e outros estabelecimentos e não se destina a crianças. Não coletamos dados de crianças e não exibimos anúncios dirigidos a elas.

14. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e informação sobre a possibilidade de não dar consentimento. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento e se opor a tratamento feito com base em outra hipótese legal, quando houver descumprimento da lei.

Se você é hóspede, os seus dados de reserva estão com o hotel, que é o controlador: fale com ele. Se preferir, escreva para nós e encaminharemos o pedido ao hotel. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

15. Encarregado e canal de atendimento ao titular

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Rede Diretor e canal de atendimento ao titular: [email protected].

16. Mudanças nesta Política

Quando esta Política mudar, publicaremos a nova versão nesta página, com o número da versão e a data. Ela será atualizada antes de entrarem funções novas que tratem outros dados (por exemplo, pedidos à recepção, room service ou check-out pela TV). Mudanças importantes serão avisadas aos hotéis clientes.

Histórico: versão 1.0 (13/11/2026), primeira versão.